日前，陕西省一交警大队收到“胡乱作为，以权谋私”的锦旗，送旗人被依法拘留5日。照理说，这样一件“微型”治安案件，过去也就过去了。可是，中央政法委和中央综治委的新闻网站——中国长安网却在法人微博上发起投票：交警队该怎么处置这一事件为好?结果显示，34.5%的网友选择“运用法律手段进行惩处以儆效尤好”;65.5%的网友支持“放下身段进行交流，以期取得谅解和信任好”。
面对指责自己的锦旗，作何选择，昭示着不同的逻辑。针锋相对，以儆效尤，也许立竿见影;放下身段，以理解求和解，则是另一种怀柔的方式。从网友投票看，后者显然更孚人心。当执法人员节制手中权力，展现宽容襟怀，收获的将是更多认同。
其实，这是一场可以避免的“交通事故”。对于送旗人而言，如果能多一点信任，多一点耐心，聆听执法人员的解释，自会打消挑衅式的登门问罪，更不会因此违法被拘。对身为公职人员的交警来说，要求更高一些也不为过，哪怕收到这样的锦旗，也可以继续解释沟通，而不是抓住对方的错处，让自己摆脱尴尬。
习近平总书记曾要求，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。近年来，越来越多的政府机构愿意与公众沟通，出现公共事件时，该发声决不装聋作哑、视而不见，该沟通也不再居高临下、惜字如金，而是主动宣讲、真诚回应，赢得了公众的欢迎和赞赏。
在这个互动过程中，肯定也会有群众不理解、有误会，甚至有怨气。碰到这样的情况怎么办?放弃沟通恐怕并非上策。“让不同观点碰撞，让新的火花萌生”，中国长安网发起这个微博调查，正是基于这样的认识：包容观点摩擦和碰撞，才能形成真正的社会共识。
在民众权利意识日益增强、舆论格局日趋复杂的今天，做好沟通意味着很多。对建设性意见及时吸纳，对困难及时帮助，对不了解情况的群众及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导和纠正……对所有公职人员而言，确实可以多一些包容和耐心。因为只有这样，才能避免对抗性思维，防止情感沙化，为推动时代进步凝聚更多力量。
